Camino a la Innovación y Transformación Digital en el Perú

En el contexto competitivo actual, el Perú aún tiene que hacer frente a grandes retos debido a su bajo nivel de digitalización y momentum (Harvard Business Review, 2017). En este sentido, la Innovación y Transformación Digital son fuentes de desarrollo y competitividad para el país, al generar nuevos modelos de negocio y soluciones que respondan a las necesidades locales. Sin embargo, llevar a cabo estos procesos de manera exitosa en el país resulta aún complejo.

Por ello, el viernes 7 de septiembre se llevó a cabo el evento de Dirección de la Innovación, organizado por Semana Económica y auspiciado por el BBVA, NEO y KPMG. Este evento tuvo como enfoque a los ejecutivos de empresas que estén pasando o vayan a iniciar un proceso de Innovación y Transformación Digital, con el fin de brindarles herramientas que los apoyen en dicho proceso.

Durante el primer bloque del evento, Gonzalo Camargo, gerente general adjunto de Desarrollo de Negocios y Banca Digital del BBVA Continental, explicó que actualmente nos encontramos en un punto de inflexión similar a la revolución industrial, y que por lo tanto los modelos de negocio actuales están llegando a su fin. En este sentido, el BBVA sabe que para subsistir debe dejar de ser un banco en su concepción tradicional y que debe basar su Transformación Digital en 3 pilares fundamentales:

1. Experiencia de Usuario (UX)

1. Nuevas Tecnologías

1. Transformación Cultural

1. La Transformación Digital tiene un inicio y un fin, mientras que la Innovación es un proceso permanente.

1. La Innovación no necesariamente es digital.

1. Ambos procesos tienen metodologías diferentes y requieren talentos distintos.

En efecto, Camargo afirmó que “aquellas empresas que no brinden experiencias extraordinarias a sus clientes están condenadas a morir”, por lo cual el BBVA está enfocándose en contar con procesos excelentes en las ventas digitales que mejoren la experiencia del usuario. A su vez, el gerente comentó que “el futuro requiere negocios interconectados y no separados” y que por ello resulta importante utilizar tecnologías que permitan generar rapidez y eficiencias a nivel de negocio. Finalmente, Camargo resaltó que el elemento más difícil de lograr era la Transformación Cultural, ya que requiere un cambio de mindset dentro de todas las áreas de la organización y que ellos lo estaban implementando desde el 2016.

En el segundo bloque, los ejecutivos fueron distribuidos en dos grupos para seguir por un lado el workshop de Innovación a cargo de KPMG y por otro, el de Transformación Digital a cargo de NEO. En ambos talleres se empezó por distinguir ambos conceptos y definirlos, entendiendo de esta manera Innovación como “el proceso de conectar con un desafío, generar ideas de solución y llevarlas hacia una aplicación que genere valor en el mercado” (Tim Burton) y Transformación Digital como “el proceso mediante el cual una compañía forma una estrategia para implementar digital capabilities para mejorar los negocios y satisfacer las demandas cambiantes del consumidor” (Forbes). De estas definiciones, destacan entonces 3 diferencias principales entre ambos contextos:

Luego, en el workshop de Innovación se presentaron distintas metodologías y herramientas ágiles para generar ideas innovadoras que resuelvan necesidades reales. Una de estas herramientas es el Mapa de Empatía, que permite generar arquetipos para identificar necesidades y ahondar en el conocimiento del consumidor.

Otra herramienta es el Canvas Value Proposition de Osterwalder, que busca conocer con mayor detalle al cliente y saber quién es, cuáles son sus hábitos, qué problemas necesita solucionar y qué beneficios obtiene

al consumir un producto o servicio.

Fuente: https://www.neo.com.pe/2018/09/14/camino-a-la-innovacion-y-transformacion-digital-en-el-peru/